От письма до посылки – за минуты

С наступлением цифровой эпохи значение и социальная роль работы службы не уменьшились. Сегодня организациям и частным лицам сотрудниками почтовых отделений оказывается широкий спектр услуг по доступным тарифам, которые регулируются государством. 

Поэтому будет ошибкой называть маркетплейсы и транспортные компании конкурентом «Почты России». В преддверии праздничной даты редакция пообщалась с начальником Ногликского отделения почтовой связи № 694450 Светланой ХАБИБУЛИНОЙ, которая поведала о сегодняшней работе учреждения.

ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ

Светлана Михайловна рассказала, что благодаря мобильному приложению «Почта России» и использованию QR-кода многократно сократилось время обслуживания клиентов. Сейчас работа с посетителем в среднем занимает три минуты при приёме отправления, и всего одну минуту составляет выдача, если у посетителя одна посылка или, к примеру, заказное письмо. 

Согласитесь, колоссальная экономия времени в сравнении с утомительным нахождением в очередях приблизительно восемь-десять лет назад. 

Аналогичное удобство ждёт клиентов, если они планируют отправить посылку. Оформить её можно также в приложении ещё до прихода в почтовое отделение. Далее необходим личный визит, при котором оператор лишь взвесит груз, замерит габариты и примет оплату в соответствии с классом отправки.

Вспоминая период появления удобного и полезного онлайн-сервиса, Светлана Михайловна рассказывает, что многие граждане отказывались устанавливать приложение в силу разных причин. Но сегодня отсутствие очередей говорит о том, что жители района всё-таки пользуются электронными услугами и убедились в их практичности. В этом случае уже не нужно ни извещение, ни паспорт, ни заполнение бланков. Но есть и те, кто действует по старинке. 

Начальник отделения прокомментировала: «Наши сотрудники научили множество ногликцев пользоваться электронным сервисом, доказывая его удобство наглядно». В этот момент оператор Кристина Хабибулина продемонстрировала, что приложение полноценно функционирует без подключения к интернету и даже в авиарежиме. Признаться, такая опция впечатлила.

Два года назад «Знамя труда» в материале к профессиональному празднику работников почты писала, как в пиковые часы люди возмущались, когда клиента, пришедшего по записи, операторы приглашали к стойке обслуживания вне очереди. Возможно, такой факт стал дополнительным стимулом скачать приложение «Почта России». 

Как известно, это далеко не все его преимущества. За счёт электронного оборота эпоха очередей канула в лету. «В том числе в разы ускорилось взаимодействие с юридическими лицами, которые вносят необходимую информацию в личном кабинете и работают по безналичному расчёту. Сотрудники предприятий только приносят свои конверты к нам в отделение для отправки. Ускорению процесса также способствует QR-код», – сообщила Светлана Михайловна.

На вопрос о коллективе начальник отделения ответила, что состав уменьшился практически в два раза ввиду оптимизации работы, а потому сокращения сотрудников. Сегодня в учреждении трудится одиннадцать человек – три оператора первого класса, один из них мобильный, это значит, что при необходимости специалист выезжает в сёла Ногликского района для подмены местного сотрудника на несколько часов в случае больничного или отпуска. Также здесь трудятся пять почтальонов, руководитель и заместитель.

Журналист поинтересовалась, справляется ли коллектив с нагрузкой. «Сейчас процесс работы модернизирован, электронный оборот позволяет выполнять задачи в полной мере в имеющемся составе. За исключением больничных или отпусков коллег, когда нагрузка на остальных сотрудников увеличивается», – прокомментировала Светлана Хабибулина.

СЕРВИСНЫЙ ПОРТФЕЛЬ

Журналист поинтересовалась, много ли посылок отправляют и получают ногликцы. Собеседница ответила, что превалирует всё же отправка, нежели получение. Но, как отмечает Светлана Хабибулина: «С логистическими компаниями всё же конкуренции не ощущается, к тому же специфика нашей работы существенно отличается. Кроме разницы в габаритах груза и графика отправки, у почтовых отправлений иной способ перемещения до адресата». 

В неизменном перечне услуг по-прежнему остались коммунальные платежи, выдача пенсий, в том числе почтальоном на дом, оплата штрафов, налогов, отправка и получение судебных уведомлений, почтово-банковские услуги. Также сервисы страхования ОСАГО, «антиклещ», лекарственная страховка и прочие программы защиты для граждан. Как и раньше, на почте производится продажа продовольственных и непродовольственных товаров.

Платная курьерская доставка адресату на дом никуда не исчезла, вес отправления тот же – до 2,5 кг, но услуга мало востребована клиентами.  

Наряду с финансовыми остались и коммерческие услуги – продажа лотерейных билетов и оплата выигрышей по ним в размере до 15 тысяч рублей и в случае, когда билет приобретён в любом из российских почтовых отделений. Если выигрыш превышает указанную сумму, заявка на получение направляется московской администрации «Столото». 

Всё-таки изначально почта – это посылки, письма, газеты, журналы. Корреспондент поинтересовалась уровнем подписки на периодические печатные издания среди ногликцев. Собеседница прокомментировала, что на сегодняшний день объём значительно снизился в сравнении с прошлыми годами, но всё же некоторые земляки подписаны на периодику, и это преимущественно старшее поколение. 

Корреспондент задала вопрос о доставке технических средств реабилитации для людей с ограниченными возможностями здоровья. «Оформляет и отправляет такие техсредства определённая компания по договору с медучреждением или министерством здравоохранения, а почта уже производит транспортировку груза до местного отделения. После сверки всех документов, адресат под роспись получает средство реабилитации бесплатно», – делится собеседница.

Ещё журналист поинтересовалась бесплатной отправкой посылок в зону проведения СВО для наших соотечественников. Начальник почтового отделения разъяснила, что в начале спецоперации такая пересылка шла на определённый московский адрес с ограничением груза по весу – до десяти килограммов. Теперь по большей части посылки, в том числе крупногабаритные, отправляют волонтёры общественных объединений – как почтой, так и другими способами.

Коснувшись темы того, как проходит будний день почтовиков, собеседница рассказала, что в большей степени это приём и выдача посылок, работа с письмами от организаций и их доставка, коммунальные платежи и выдача пенсий – в определённый период месяца, страхование и прочие выше описанные услуги.  

Любопытно, трудно ли быть ориентированным на людей, годами оставаться тактичным и внимательным сотрудником. На эту тему руководитель отозвалась, что основное количество клиентов – одни и те же граждане, и с ними уже привычно работать. «Как правило, посетители – доброжелательные, вежливые. Среди наших клиентов – единицы возмущённых или конфликтных», – признаётся начальник. 

Светлана Михайловна затруднилась назвать точный стаж своей работы в «Почте России», лишь отметив, что он превышает 20 лет.

В конце беседы начальник Ногликского отделения пожелала нынешним и бывшим коллегам успехов, оставаться позитивными и отзывчивыми и, конечно, здоровья.